北京时间2月22日，刚刚皇马官方微博发布了后卫赫伊森就此前转发辱华内容的道歉声明，然而这一“中国特供”式的处理方式迅速引发了中国球迷的强烈不满。

在这条仅发布于皇马中文官博的声明中，赫伊森表示：“我谨向中国朋友们真诚致歉。此前我不慎转发了一条包含冒犯性内容的帖子，纯属无心之过，对因此造成的困扰表示歉意。”

球迷普遍认为这一道歉缺乏诚意，质疑主要集中在以下几点：

道歉平台不当：大量球迷指出，该道歉内容仅出现在皇马中文官方微博，而皇马官方推特、官网以及赫伊森本人的社交媒体账号均未同步发布任何相关信息。有球迷评论道：“个人账号不道歉吗？自己这种话信吗？俱乐部的处理呢？” 也有球迷直言：“他是在微博转发的吗？他本人在ins发的就本人在ins道歉。”

形式过于敷衍：球迷认为，仅仅通过文字声明，甚至没有本人录制的视频道歉，显得毫无诚意。有评论表示：“我说实话有点搞笑了，你最起码录个视频道歉吧”，“连个视频都没有吗，我看你不是觉得错了，我看你是觉得自己要死了”。

“误触”解释不被接受：对于赫伊森辩称的“无心之过”和“误触”，多数球迷并不买账，认为这只是在压力下的借口。

不少球迷还将此事与俱乐部过往对种族歧视的态度进行对比，质疑其处理标准不一。有球迷直言：“黑人被歧视官方秒发，中国人被歧视国内运营发”。更有球迷悲观地认为，俱乐部的敷衍态度源于“打心底里就瞧不起国内的皇马球迷”，并预测“不出三天，大部分人都忘了这事儿了”。